摘要: 简要介绍了呼叫中心的概念和发展,分析了矿山企业对于呼叫中心的需求,描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理,探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题。
夏树发. 矿山企业呼叫中心构建研究[J]. 金属矿山, 2009, 39(12): 107-109+125.
XIA Shu-Fa. Research on Construction of Call Center in Mining Enterprises[J]. Metal Mine, 2009, 39(12): 107-109+125.